La estrella de la NBA, Kevin Durant, logró recuperar el acceso a una inversión en Bitcoin que permaneció bloqueada durante años por problemas de contraseña en Coinbase. La confirmación llegó por parte de Brian Armstrong, director ejecutivo de la plataforma, quien publicó: “Ya lo solucionamos. Recuperación de cuenta completa” en respuesta a un mensaje en redes sociales sobre la situación del jugador.
De una cena con los Warriors a una fortuna en cripto
La historia se remonta a 2016, cuando Durant —influido por conversaciones recurrentes durante una cena con compañeros de los Golden State Warriors— y su socio Rich Kleiman destinaron cerca de US$100.000 a la compra de Bitcoin, que entonces rondaba los US$650 por unidad.
Con el paso del tiempo, la inversión ganó un valor extraordinario: estimaciones la sitúan hoy por encima de los US$23 millones, con la criptomoneda en torno a los US$116.000 por unidad, una revalorización que, respecto al capital inicial, se describe como “cercana al 180%”.
La traba: una contraseña perdida
El capital quedó inmovilizado cuando Durant olvidó la contraseña de acceso a su cuenta en Coinbase. El episodio fue revelado por Kleiman en la conferencia Game Plan de CNBC en Los Ángeles, y más tarde ratificado por Armstrong en redes. Durant y su agente —inversores de Coinbase Global que promocionan la empresa en su plataforma Boardroom— no detallaron la cantidad exacta de bitcoins en la cuenta.
Efecto dominó: el debate por el soporte al cliente
El caso reavivó críticas al servicio de atención de Coinbase. Usuarios relataron en redes sociales dificultades para recuperar acceso y resolver incidencias. Las quejas se suman a pedidos previos de reforma del soporte.
En mayo, la compañía reconoció que ciberdelincuentes sobornaron a agentes de atención en el extranjero para filtrar datos de clientes, y en 2021 la nueva línea de soporte telefónico en vivo fue duramente cuestionada: un usuario dijo a CNBC que el servicio era “una broma”.
El viernes, Armstrong abordó públicamente las inquietudes: “Nos estamos centrando en mejorar la atención al cliente en ambos sentidos: mejorando los productos para que menos personas necesiten soporte y brindando una experiencia más rápida y de mayor calidad cuando la necesiten”, publicó en X.
Según informó la empresa a CNBC a inicios de semana, ofrece una línea directa 24/7 y recursos de autoayuda para problemas básicos, aunque no respondió de inmediato a nuevas solicitudes de comentarios sobre medidas adicionales.
Lo que queda en la pista
La recuperación de la cuenta cierra un capítulo llamativo para Kevin Durant, referencia de la NBA e inversionista activo. Más allá de la cifra final, el caso deja dos titulares: el poder de una apuesta temprana en Bitcoin y la presión pública para que Coinbase eleve el estándar de su servicio al cliente.
